FAQ’s

Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous permettant de suivre le statut de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande depuis la section « Historique des commandes » de votre compte sur notre site.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous pouvons uniquement modifier les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition. Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre service client en envoyant votre demande via le formulaire « Nous contacter » ou la fenêtre de chat en direct.

Acceptez-vous les retours ?

RETOURS & ÉCHANGES
Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes :

L’article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne.

L’article ne doit en aucun cas avoir été utilisé.

L’article doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes, etc.

La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client en envoyant votre demande via le formulaire « Nous contacter » ou la fenêtre de chat. Un membre de notre équipe d’assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées après 72 heures ! Sauf si le mauvais article a été commandé. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre article, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 72 heures. Après ce délai, la production commence et nous ne pouvons plus annuler votre paiement.

Veuillez donc en tenir compte.

Comment puis-je suivre l’avancement de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ainsi qu’une notification par SMS contenant les détails de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien fourni dans l’e-mail.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une autre adresse selon votre demande. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter via le formulaire « Nous contacter ».

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit/débit sur ce site ?
Nous utilisons des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions effectuées par carte de crédit/débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes aux normes PCI, qui représentent le niveau de certification le plus strict et garantissent que les données des titulaires de cartes sont stockées, traitées et transmises de manière sécurisée grâce à une technologie de chiffrement conforme aux normes du secteur.

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.